Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por escolher nossos produtos. Este Termo de Garantia tem como objetivo assegurar transparência e segurança, estabelecendo as condições, prazos e processos aplicáveis à garantia do seu produto. Leia atentamente as informações abaixo:

Armações

• Defeitos de fabricação, como quebra em pontos de solda, articulações ou aro; falhas no acabamento (descascamento ou descoloração); oxidação de peças metálicas (neste caso, depende de análise para identificar se a oxidação, não se deu em virtude de características do usuário, como ácido úrico ou até mesmo exposição a água do mar e etc...)
• O prazo da garantia contratual para este item será de 365 dias corridos, contados a partir da retirada do produto pelo cliente para modelos, cujo a armação seja de acetato e garantia legal no prazo de 90 dias corridos, para os produtos adquiridos através de promoções e/ou para as hipóteses de oxidação.
• Todas as nossas armações baseiam-se na norma ABNT NBR ISO12870

Lentes

• Defeitos no revestimento, anti-reflexo (craquelado), proteção UV ou amarelamento.
• Prazo: Garantia contratual de 180 dias, salvo situações de riscos ou demais situações em que ficar clara a desídia no uso e cuidado com o produto, nestas hipóteses, não será realizada a troca ou conserto da lente.
• Divergência de grau em relação à prescrição (desde que comprovada); mudança de prescrição por erro médico (com apresentação das duas receitas, dentro de 60 dias da retirada);
• Troca de armação com passagem de lentes (em até 7 dias da retirada, se em excelente estado).
• Prazo: 90 dias corridos nos casos de divergência de grau em relação a prescrição, desde que comprovado; 60 dias nas hipóteses de mudança de prescrição; 7 dias para troca de armação e transferência das lentes, o prazo sempre é contado em dias corridos a partir da retirada do produto pelo cliente.

A garantia não se aplica a danos causados por:

• Quedas, esmagamentos ou força excessiva sobre as hastes e/ou lentes
• Exposição a temperaturas elevadas (ex.: deixado sob o sol dentro de veículos);
• Reparos ou modificações por terceiros não autorizados;
• Uso de produtos de limpeza com químicos abrasivos;
• Desgaste natural devido ao uso ou exposição a substâncias químicas agressivas;
• Mudança de prescrição após 60 dias da retirada ou troca de armação sem possibilidade de passagem de lentes.

A garantia não cobre defeitos causados por acidentes, uso impróprio, desgaste natural, ou alterações realizadas por pessoas não autorizadas.

Processo para Solicitação de Garantia

• Apresente o livreto recebido junto a retirada do produto, anexado à nota fiscal e, se aplicável, a receita médica atualizada.
• Entre em contato conosco dentro dos prazos estabelecidos para análise do produto.
• O item será avaliado para confirmar se o defeito está coberto pela garantia.
• Nos casos de desgaste prematuro, ou qualquer outra situação em que o técnico da loja entender necessário, poderá encaminhar o produto para análise do fornecedor ou fabricante.

Como apresentar a garantia?

• Ao solicitar a garantia, o Cliente deverá apresentar o livreto recebido em conjunto a retirada do produto, devidamente assinado e com o carimbo da loja sem rasuras, bem como, dentro do prazo previsto.
• Deve ser apresentado juntamente com a nota fiscal de aquisição do produto.

Contato e Suporte

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato através do serviço de atendimento ao cliente constante no site Óculos Mania, pelo telefone (11) 99343-3990 ou compareça até o local de aquisição do produto.

Observações Finais

• A garantia é válida a partir da data de retirada do produto, conforme comprovante de compra.
• Estojo não é objeto de garantia, servindo no caso, somente como embalagem.
• Situações omissas, devem seguir as regras dispostas no código de defesa do consumidor.
• O Cliente ratifica com o recebimento do produto que esclareceu todas as dúvidas e que ficou ciente e concordou com a política de garantia apresentada pelo estabelecimento, bem como está ciente de todos os cuidados que deve ter com o produto adquirido e que embora vendidos em conjunto, armação e par de lentes de grau são produtos distintos, podendo ser objeto de garantia somente um ou outro.